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«Un hôpital est une organisation complexe avec de nombreux domaines de prestations. Pour répartir les ressources de manière équitable, il faut de l’objectivité et les indicateurs sont très utiles à cet égard», explique Hugo Keune, CEO de l’Hôpital cantonal des Grisons.
«Il faut avoir la volonté d’aborder honnêtement les points, car les indicateurs sont synonymes de transparence. Leur utilisation est une question de culture d’entreprise». Il manque généralement des indicateurs prospectifs pouvant servir de signaux d’alerte, par exemple pour l’occupation des locaux et des lits, des appareils médicaux ainsi que pour l’affectation du personnel.
D’autre part, il faut faire preuve de sérénité en utilisant des indicateurs: il est plus important de reconnaître les évolutions que les valeurs absolues.
Photo de titre: Hôpital cantonal des Grisons (DR)
